Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 15 juin 2025

Chez Paname, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier d’un retour gratuit sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour et d’un remboursement, votre article doit :

Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
Être renvoyé dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes
Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Les produits soldés, personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut.

3. Frais de retour

Les retours sont 100% gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par e-mail dès validation de votre demande.

4. Procédure de retour

Envoyez une demande de retour à contact@paname.shop en précisant :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- le ou les articles concernés,
- la raison du retour (optionnelle).
Vous recevrez par e-mail une étiquette d’expédition prépayée et les instructions pour renvoyer votre colis.
Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement intégral sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Articles défectueux ou erreurs de commande

Si un article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, sans frais.

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

7. Nous contacter

Pour toute question ou assistance concernant un retour :
📧 contact@paname.shop